PELAYANAN PRIMA

Excellent service atau disebut juga pelayanan prima adalah melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sehingga pelayanan menjadi merasa puas. Atau definisi pelayanan prima yaitu melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan atau konsumen sehingga menimbulkan rasa yang puas. Secara umum tujuan pelayanan prima yaitu memberikan pelayanan sehingga bisa memenuhi dan memuaskan para pelanggan sehingga perusahaan mendapatkan keuntungan yang maksimal.
Manfaat dari pelayanan prima salah satunya untuk upaya meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan ataupun pemerintah kepada para pelanggan atau masyarakat, serta dapat menjadi acuan untuk pemgembangan penyusunan standar pelayanan. Standar pelayanan dapat diartikan sebagai tolak ukur atau patokan yang digunakan untuk melakukan pelayanan dan juga sebagai acuan untuk menilai kualitas suatu pelayanan. Pelayanan disebut prima jika pelanggan sudah merasa puas dan sesuai dengan harapan pelanggan.

1. Core service

Core service adalah pelayanan yang ditawarkan kepada pelanggan yang merupakan produk utamanya, misal untuk hotel adalah penyediaan kamar.

2. Faciliating service

Faciliating service adalah fasilitas pelayanan plus kepada pelanggan, misalnya pelayanan front office pada hotel.

3. Supporting service

Supporting service merupakan pelayanan tambahan atau pendukung untuk meningkatkan nilai pelayanan atau untuk membedakan pelayanan dari pihak pesaingnya, misal hotel dan restoran pada satu tempat.

Adapun beberapa tujuan pelayanan prima, diantaranya sebagai berikut:

1. Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan

2. Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan, supaya membeli barang atau jasa yang ditawarkan.

3. Menumbuhkan rasa kepercayaan dan kepuasan pelangan.

4. Untuk menghindari terjadinya tuntutan ataua aduan dari pelanggan.

5. Agar konsumen merasa diperhatikan dan diperlakukan secara baik

6. Untuk menumbuhkan dan mempertahankan loyalitas konsumen.